服务政策

为提高售后服务质量,维护客户权益,特制订此服务标准。

一、服务标准

1、针对购买整机的客户,自您购买之日(以本公司正式购货发票日期为准,如果遗失发票,以服务器生产日期为准)起。主机主要部件免费保修(叁)年,其余部件免费保修(壹)年,参见第三条物料保修说明

2、针对单独购买配件的客户,提供免费保修服务,各配件保修时限以第三条物料保修说明为准。

3、非正常使用、人为损坏导致的产品故障,不提供保修及更换服务,参见第四条免除保修义务,在本公司技术支持范围内,本公司可以提供有偿服务。

4、服务方式:

4.1、电话服务:提供技术支持和硬件报修。

4.2、送修:可自行将机器送至我公司。

4.3、上门服务:通过电话指导无法解决的故障,我们可为用户提供上门服务,服务工程师将会根据您所处的位置,与您电话预约上门时间与费用。

二、服务联系方式

售后电话:18011414099

公司邮箱:zb@txin.cc

工作时间:周一至周五9:30-18:00(周六10:00-18:00)

公司地址:四川省成都市高新区天府三街69号新希望国际B座19层1910-1911号

三、物料保修说明

保修部件

保修期限

 

服务器

出厂

原厂部件

主板、CPU、硬盘、电源、内存、网卡、RAID卡、显卡、CPU板、SCSI背板、内存板、终结板 自购机之日起(叁)年
鼠标、键盘、光驱、软驱、CPU风扇、显卡风扇、机箱风扇 自购机之日起(壹)年
机箱及其附件(机箱锁、钥匙、面板等)、随机资料及光盘、软盘、电源线、包装材料等 不属于保修范围
其他部件 其它未列出部件 请直接向公司咨询
 

维修更换的部件

经维修后的机器(部件)保修期限随同原整机(部件)保修期

特别提示:

1、您所购买的本公司产品,在正常使用过程中出现性能瑕疵(含硬件故障)时,本公司承诺上述保修服务,除此之外无其它任何担保。如国家适用法律另有明确规定,本公司将遵照法律执行。

2、无论是何种原因导致您无法使用本公司服务器而造成的任何直接或间接损失,本公司只承担国家适用法律所要求必须承担的责任。

3、本公司服务器产品出现硬件故障时,在保修范围内,本公司允许以新品或性能完好的良品或性能相当的良品,为用户作机器的维护。所有被更换的部件及产品的所有权将属本公司所有。如果由于数据安全保密等原因,不能返还故障部件,客户应当购买替换部件。

4、客户在保修机器前,必须自己备份好机器的数据,本公司对维修过程中导致的数据丢失和缺少不担负任何责任。

5、本公司服务器所安装操作系统软件等仅用于测试用途,如客户指定安装的操作系统、软件等由此产生授权费及技术支持费用由客户自行承担。

四、免除保修义务

请留意以下内容,对于因下列原因导致的设备故障,我公司不承担免费保修义务:

1、因运输造成的损坏(请与保险公司或物流公司联系解决);

2、任何擅自拆机,改、扩硬件和使用非我公司指定的配件,以及非正常操作所造成机器的任何损坏;

3、客户擅自拆开配件所造成的配件损坏或设备故障;

4、由于火灾、洪水、雷电、地震或其它不可抗力事件引起的设备故障或部件损坏;

5、设备在非常规的工作环境下(温度、湿度、电压、电流、设备内部清洁度)使用,引起的设备故障或部件损坏、烧坏等;

6、由于保养不当(如病毒感染、进水、挤压等)造成的设备故障;

7、对于因使用盗版操作系统或软件引起的问题,或因使用自编软件或非公开发行的软件造成的设备不能正常工作,不属于我司提供的服务范围之列。

特别提示:如有上述范围内的部件需要维修,可与我司客服部门联系选择相关收费服务。

五、服务监督

为了不断拓展新的服务模式、完善服务管理、增加新的服务内容,为您提供更全面更专业的服务支持,我们诚恳的欢迎您的监督、批评和建议。

服务投诉电话:400-028-3911